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カスハラ対策、企業の義務に 従業員保護へ対応広がる―改正法施行
改正労働施策総合推進法が１０月１日施行され、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策は企業の喫緊の課題となる。同法は労働者を守るための対応方針の明確化や相談体制の整備などを義務付けており、対応が不十分な場合には行政指導の対象に。先行して対策を講じ

｢土下座しろ｣は一発アウト､では｢謝罪しろ｣は…10月から対策 ...
「説明して謝罪を」までは正当な要求 「ハードクレーム」と「カスハラ」は、いずれも要求が厳しいという点では共通しているかもしれないが、先述のとおりその態様に違いがある。 商品や対応への強い不満から、説明や改善、相応の補償を求めることは正当なクレームである。一方で、暴言や

カスハラ対策に悩む現場 10月1日から企業、自治体に義務化も29％が ...
顧客らによる迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から働く人を守るため、対策を義務付ける法律が1日施行された。全ての企業、自治...｜西日本新聞meは、九州のニュースを中心に最新情報を伝えるニュースサイトです。九州・福岡の社会、政治、経済などのニュースを提供します。

〈カスハラ対策きょう義務化〉暴言には「応対終了」も 働く人を ...
問題をさらに複雑にしているのが、現場と管理者の認識のズレだ。オペレーターは、カスハラや複雑な案件対応など、「顧客対応そのもの」から生じる精神的な負担を強く感じている。一方、管理者側は「育成・フィードバックの不足」など、マネジメントや教育の機能不全をより大きな課題と捉

各業界でカスハラに遭ったことがある人の割合 - カスハラ対策に ...
各業界でカスハラに遭ったことがある人の割合｜西日本新聞meは、九州のニュースを中心に最新情報を伝えるニュースサイトです。九州・福岡の社会、政治、経済などのニュースを提供します。

あすからカスハラ対策義務化 「正当な苦情」との境界線は“時間 ...
あす10月1日から企業側にカスハラ対策を講じることが義務付けられる。イット！はカスハラ被害が“日常”だというタクシー会社を取材した。一方で、街では「どこからがカスハラになるのか迷う」という声も聞かれた。タクシーの車内に設置されたドライブレコーダーに記録されていたのは…。

カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル 援川聡
普通の人がモンスタークレーマーになる「カスタマーハラスメント」が当たり前の時代。どのように対処すれば、不毛な戦いを終わらせることができるのか。数々のクレームを解決に導いてきたクレーム対応のプロ・援川聡氏が、最新事例とともに、クレーム対応の最新完全マニュアルを紹介する

カスハラ対策義務化、SNS誹謗中傷も対象 「正当なクレーム」との ...
10月1日、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を義務化する改正労働施策総合推進法が施行された。SNS上の被害も見過ごせない。社内インフルエンサーを多く抱えるアンドエスティHDは従業員にSNS上のコミュニケーション指導などをしながら、予防と対応策を講じる。