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クレームの動画
厳選したリンク集 クレーム
【2023年上半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位15業種 ...
AI与信管理サービスを提供するアラームボックス株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：武田浩和、以下「当社」）は、この度、10,410社を対象に、2023年上半期にSNS等インターネット上で投稿された各企業に関連する口コミや評判の中から悪評 ...
コンビニに毎日クレームを入れに来る“迷惑客”。後ろに並んでい ...
「お客様は神様」??その言葉を盾に理不尽な要求を繰り返す行為は、いまや「カスタマーハラスメント（カスハラ）」として明確に問題視されています。厚生労働省の「令和5年度（2023年度）職場のハラスメントに関する実態調査」によると、企業が該当と判断したカスハラの内容で最も多かっ
コンビニで「単3電池、新品で買ったのに使えない」レシートなしで ...
画像はイメージ（AIで作成） 商品の不具合を「すべて販売店の責任」としてクレームをつけられるのは理不尽だ。コンビニで働く坂本さん（仮名、30代男性）は数か月前、店を訪れた高齢の男性客のクレームをこう明かす。 「この店で販売している単3電池、新品で買ったのに使えない。レシートは
悪質クレームを国家権力と法的手段で
100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「クローズアップ現代+」「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を ...
クレームは3つに分けて「顧客満足」から「危機管理」に切り替える
クレームの悪質度に応じて対応を変える まず、こうした現状を踏まえて、クレーム対応にメリハリをつけることです。 図をご覧ください。私は、クレームを「ホワイト」「グレー」「ブラック」の3つに分類しています。そのなかで、グレーゾーンが ...
お客様からクレームがきたらどうすべき？ 絶対にしてはいけない2 ...
『どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応』（谷 厚志著、日本実業出版社）の著者は、その名も「クレーム・コンサルタント」。これまでに2000件以上のクレーム対応を経験してきたという人物です。 そんな仕事に携わるようになってから ...
クレームの電話応対には「言い訳しない」が鉄則…かえって信頼を ...
今回は「クレーム電話応対解決への5ステップ」の続きです。 ?事実確認 お客さまからじっくりと話を聞き、クレームの概要が把握できたら、次に事実の確認を行います。確認事項に抜けや間違いがないよう、相手の言葉を整理しつつ、復唱しながら確認を ...
クレームは苦情ではない？！【対応上手な人】から学ぶ対応のコツ4 ...
クレーム対応を苦手に感じている方に向け、クレームが発生する原因や対処法についてまとめました。また、クレーム対応が得意な人たちに共通している〈考え方〉もご紹介していきます。 クレーム対応は、どうしても気が重くなりがちですよね。 お怒り ...
